É o nome dado a um processo contínuo de comparação de determinados produtos , serviços e práticas empresariais com seus mais fortes e diretos concorrentes ou com empresas líderes do mercado.
É uma avaliação objetiva de como estamos posicionados em relação aos competidores de classe mundial ou de nosso ramo de atividades.
O objetivo é alcançar a superioridade em todas as áreas.
Qualidade , custo , pontualidade, satisfação do cliente
Benchmarking é uma abordagem estruturada para observar o mercado pelo lado de fora de uma empresa , através do estudo de outras organizações e da adaptação das melhores práticas encontradas para aprimorar as operações internas e complementar novas estratégias.
Benchmarking é um processo em que se aprende com a experiência, observando o que a concorrência está fazendo hoje e projetando qual será o seu desempenho no futuro.
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